سياسة الإلغاء والاسترداد – عود أوج
في عود أوج نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة لعملائنا، لذلك وضعنا هذه السياسة لضمان حفظ حقوق العميل وتقديم خدمة عالية الجودة.
أولاً: سياسة الإلغاء
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم إضافية.
- في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويُتاح للعميل الاستفادة من سياسة الاسترداد الموضحة أدناه.
ثانياً: سياسة الاسترداد والاستبدال
- يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- مرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج:
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
ثالثاً: حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المصممة حسب طلب العميل.
رابعاً: آلية الاسترجاع
- يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر:
- رقم خدمة العملاء: +966557461666
بعد استلام المنتج وفحصه :
- يتم إعادة المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل
- عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ملاحظة
تحتفظ عود أوج بحق تعديل هذه السياسة عند الحاجة، بما يتوافق مع أنظمة ولوائح التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
